Młodszy Specjalista ds. Obsługi Klienta (Zespół Utrzymania Klienta)

Miejsce pracy Krosno/zdalnie

Opis oferty

Do naszego Zespołu Utrzymania Klienta szukamy osoby, która swobodnie czuje się w rozmowach telefonicznych, potrafi budować relacje oparte na zaufaniu i partnerskim podejściu, a przy tym skutecznie odpowiada na potrzeby Klientów.

Na co dzień będziesz kontaktować się z Klientami, którzy już korzystają z naszych usług. Do Twoich zdań będzie należeć udzielanie wsparcia i pomocy poprzez odpowiedzi na pytania, rozwiewanie wątpliwości i dopasowywanie rozwiązań do ich potrzeb.

Szukasz miejsca, które pozwoli Ci się rozwijać, a przy tym da możliwość pracy w firmie z wiodącą pozycją na rynku? Dołącz do nas!

JAKO LIDER TECHNOLOGICZNY OFERUJEMY:

pracę w organizacji o wiodącej pozycji na rynku,
rozwój w największej firmie w Europie Środkowo-Wschodniej świadczącej usługi hostingu w chmurze,
udział w ekscytującej ekspansji zagranicznej na 160 rynków całego świata,
profesjonalny proces wdrożenia,
możliwość realizowania własnych pomysłów i innowacyjnych rozwiązań,
szeroka perspektywa awansu w strukturach organizacji,
możliwość pracy zdalnej,
rozbudowane zaplecze socjalne oraz system licznych benefitów,
wydarzenia firmowe sprzyjające integracji zespołów,
stałe podnoszenie kompetencji poprzez rozwinięty system szkoleń,
elastyczną formę współpracy,
nowoczesne i dobrze skomunikowane biuro w Krośnie.

PROFIL KANDYDATA:

doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta (dodatkowym atutem będzie doświadczenie w sprzedaży lub utrzymaniu relacji z klientami),
biegła obsługa komputera,
umiejętność skutecznego rozwiązywania problemów i zarządzania trudnymi sytuacjami,
pro-klienckie podejście pozwalające na budowanie pozytywnych relacji,
umiejętność dostosowywania komunikacji do indywidualnych potrzeb Klienta,
zdolności negocjacyjne,
chęć poszerzania wiedzy oraz otwartość na codzienne wyzwania.

Mile widziane będą: znajomość branży IT lub wcześniejsze doświadczenie w firmie technologicznej, znajomość systemów CRM.

ZAKRES ZADAŃ I ODPOWIEDZIALNOŚCI:

prowadzenie rozmów telefonicznych (wychodzących i przychodzących) oraz obsługa korespondencji mailowej,
identyfikowanie potrzeb Klientów i proponowanie najlepiej dopasowanych rozwiązań,
negocjowanie warunków kontynuacji współpracy,
prezentowanie dodatkowych usług odpowiadających bieżącym potrzebom Klientów,
zapewnianie wysokiej jakości obsługi oraz budowanie pozytywnych relacji,
praca z systemem CRM oraz innymi narzędziami informatycznymi.